一个工作台，
照看多家店铺。
集中查看店铺与买家会话，在 AI 接待、人工审核和人工接管之间切换。重要咨询随时由你接手。
这款商品怎么使用？
根据这款商品的标准答案，为买家说明使用步骤和注意事项。
回答依据：当前商品知识库 示例
为电商商家打造的 AI 客服工作台
每一次接待，
都更懂你的生意。
把店铺、商品知识和买家咨询放在一起。
让 AI 回答日常问题，让你专注需要用心的服务。
多店铺接待 · 商品专用知识 · AI 与人工协作
多店铺协同 · 一个云客
店铺咨询→知识与会话汇聚→云客 AI 协同接待
连接效果示意 · 各平台能力以客户端实际接入状态为准
从连接，到每一次有依据的回答
消息汇聚于此，接待从容开始。
云客 AI / 接待工作台产品界面 · 示例数据
围绕你的日常电商工作抖店 · 飞鸽拼多多多店铺工作台各平台能力以客户端实际接入状态为准
把重复工作，交给更懂店铺的 AI
从第一句咨询，
到每一个有依据的回答。
不只是生成一段话。
把商品、规则和会话信息带进接待过程。
一个工作台，
每一个商品，
都有自己的知识。
通用知识保存快递、发货和售后规则；商品专用知识保存介绍、规格、使用方法和标准答案。
店铺通用知识商品 A 专用知识商品 B 专用知识
人工修改的标准答案，不会被自动学习覆盖。
登录店铺，
确认后开始学习。
抖音、拼多多店铺登录后，确认是否同步全部在售商品。读取可获取的商品资料，为每个商品建立专用知识。
登录店铺→同意同步→建立知识
资料不完整时保留待完善，不凭商品名称编造答案。
04 / 上下文正在聊什么，
正在聊什么，
相关信息就在旁边。
接待时查看当前咨询商品、匹配的会话订单和关联售后。店铺规则可以展开查看，右侧资料栏也能拖动调宽。
当前会话资料按实际查询结果显示
商品名称、图片与规格
订单匹配本次咨询的订单状态
店铺发货地、快递与售后规则
开始使用
把店铺经验，变成接待能力。
安装并连接店铺
下载 Windows 客户端，登录云客账号，再连接商家工作台。
准备店铺知识
设置客服风格、发货和售后规则，确认同步商品，补充需要的标准答案。
开启 AI 协作
先核对回复效果，再按店铺接入能力选择 AI 接待或人工审核，随时接管。
云客 AI · Windows 客户端
下一次咨询，
让云客和你一起接待。
安装桌面客户端，开始搭建属于你的店铺知识库。
云客 AI
Windows · 64 位安装包
版本 0.1.28 · 92.5 MB
查看文件校验信息
SHA-256
正在读取…目前提供 Windows x64 版本。安装后可在客户端查看套餐与实际可用功能。
使用之前
你可能想了解
云客是网页应用，还是桌面软件？
云客目前是 Windows 桌面客户端。本页用于了解产品和下载安装包，店铺接入与日常接待在客户端中完成。
AI 会直接替我回复买家吗？
是否自动回复由店铺接入能力和你的设置决定。你可以使用 AI 建议、人工审核，或在已支持的通道开启自动接待，也可以随时切换为人工接管。
登录后会自动抓取全部商品吗？
抖音和拼多多店铺登录后会先询问是否同步，点击同意才开始读取商品。平台权限、验证及接口状态可能影响读取结果，未取得的资料需要补充或重试。
不同店铺的知识会混在一起吗？
店铺规则和商品专用知识按店铺保存，商品知识进一步按商品区分。可以自定义通用问答，也可以人工修改商品标准答案。
商品详情图和视频中的内容也能自动学习吗？
当前商品学习主要使用平台返回的文字资料、属性与规格。详情图识字和商品说明视频转写尚未接入这条学习流程，缺失内容会保留待完善。